Persony

Persona to bardzo przydatne narzędzie przy projektowaniu usług. Można powiedzieć, że jest czymś zbliżonym do krótkiego, fikcyjnego życiorysu potencjalnego użytkownika. Badając osoby reprezentujące grupę docelową, wyciąga się ważne informacje dotyczące jej upodobań, zachowań i relacji z usługą i na tej podstawie tworzy się obraz pojedynczej persony. Na ogół przygotowuje się więcej niż jedną personę, tak aby uzyskać np. wizerunek standardowego użytkownika (stanowiącego uśrednienie zachowań badanej grupy), użytkownika niestandardowego (prezentującego skrajne zachowania podczas korzystania z tą konkretną usługą albo podobną) czy użytkownika, który miał już jakieś doświadczenia z usługą lub takiego, który jeszcze nie miał żadnych.

Poniżej persona doświadczonego i niedoświadczonego użytkownika usługi stworzona na podstawie ankiet i wywiadów pogłębionych:

Doświadczony użytkownik:

Niedoświadczony użytkownik:

Opracowane wyniki ankiety

Badania sondażowe miały na celu zbadanie poziomu wiedzy na temat gier miejskich i questingu, posiadanej przez rodziców i dziadków dzieci w wieku do 12 lat i gotowości do wzięcia udziału w grze miejskiej, a także pomóc w dokładnym zdefiniowaniu grupy docelowej usługi Misja Legenda. Wyniki ankiety miały także wykazać jaką odległość rodzice/dziadkowie są skłonni przejechać z dziećmi/wnukami, aby zagrać w grę miejską. Badanie było prowadzona równolegle w postaci bezpośrednich wywiadów ankieterskich podczas, których zadawane były pytania dodatkowe (wywiady pogłębione) oraz w formie internetowego kwestionariusza.

W badaniu wzięło udział 100 ankietowanych (50 kobiet i 50 mężczyzn) w wieku powyżej 15 lat, z czego 73% stanowili ankietowani w przedziale wiekowym 21-40 lat. Przeważały osoby z wykształceniem wyższym (65%) oraz średnim (30%), mieszkające w miastach powyżej 10 tys. mieszkańców (jedynie 8 ankietowanych to mieszkańcy miast poniżej 10 tys. mieszkańców lub wsi).

Powyższe wyniki pokazują, że gry terenowe, miejskie oraz questing, cieszą się zainteresowaniem rodziców oraz ich dzieci w wieku przedszkolnym i wczesnoszkolnym. Zdecydowana większość ankietowanych nie tylko zetknęła się z terminem gry terenowej czy miejskiej, ale również w nią grała. Sytuacja nieco gorzej wygląda w odniesieniu do questingu – 21% ankietowanych wiedziało co to takiego, a jedynie 9% grało w jakąś questingową grę. Mimo, że aż 63% dzieci ankietowanych nie grało nigdy w żadną tego typu grę (29% dzieci grało samo, a 16% wraz z rodzicem), to aż  95% ankietowanych chciałoby zagrać razem ze swoim dzieckiem. Przewaga ankietowanych byłaby skłonna przebyć odległość między 10-30 km żeby zagrać (zarówno 33% do 10 km, jak i 33% do 30 km), a 26% ankietowanych stwierdziło, iż odległość nie ma dla nich znaczenia, pod warunkiem, że gra byłaby tego wystarczająco interesująca.  

Przeprowadzone badania pozwoliły zawęzić grupę docelową do prezentowany poniżej oraz stworzyć persony – obraz potencjalnych użytkowników.

Grupa docelowa:

Płeć: kobiety i mężczyźni

Wiek: 20-40 lat

Wykształcenie: wyższe

Miejsce zamieszkania: miasto pow. 10 tys. mieszkańców

Ilość dzieci: 1-3

Wiek dzieci: 4-12 lat

Cechy osobowości: osoby aktywne, otwarte na świat, poszukujące nowych doświadczeń, lubiące spędzać czas ze swoimi dziećmi i na świeżym powietrzu.